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什么是智能客服?智能客服能做到什么?

2019-05-21 18:31:38 投稿人 : 微服网络 围观 : 230 次 0 评论

  随着科技的发展,智能产品越来越受企业的关注,人们对企业的服务质量也是越来越高,顾客买的不止是产品,更多的是服务。如今每个行业竞争企业非常的多,若你家的服务不好,顾客便走向另一家,对你毫不留恋。

   客服是一件简单而很费精力的工作,人的精力是有限的,不可能24小时在上班,也不可能保持每分每秒的精力旺盛,这些智能机器人可以帮我们分担,对于重复的问题,简单的问题我们可以交给微服viki智能语音机器人来做。

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  什么是智能客服?

  智能客服是一个有着人的大脑,可以进行与人聊天的机器人,通过自然语言技术,抓取客户问题中的关键字,然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。一般会根据企业业务的需求对知识库进行搭建,但是具体投入使用中时,还需要企业自己的管理人员根据实际情况来调整回复的问题。

  智能客服能做到什么?

  智能在线客服可以与用户进行基本的沟通,并自动回复用户有关产品或服务的问题,可以24在线,达到降低企业客服运营成本、提升用户的检验目的。

  什么是智能客服电话?

  可通过音色合成,或真人录音,让机器人接听电话,进行专业业务解答,主动引导销售过程,客户提问对答如流。

  总的来说,微服网络viki智能语音机器人能够为企业带来许多便利,除了以上功能,可以进行通话录音,识别文本自动存取,绑定微信公众号,对意向客户实时推送,还能对客户进行准确分级生成分析报表,遇到较复杂的问题,自动转人工客服,在节省成本的同时,极大提高工作效率、客户满意度。

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