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电话呼叫中心:售后服务应用场景解决方案

2019-07-19 15:20:58 投稿人 : 迎春白雪 围观 : 364 次 0 评论

  电话呼叫中心-售后服务场景,该场景下所用的电话呼叫中心系统也就是传统意义上的客服型呼叫中心系统(呼入型呼叫中心系统)。此场景下的电话呼叫中心系统企业使用者,更注重的是客服人与售后部门的沟通协作和信息共享,从而避免信息断层,客户反复提供资料,避免客户问题不能及时解决及时回复回访等基础问题。进而保证完善的售后服务,增加客户对企业的友好度。

电话呼叫中心

  电话呼叫中心-售后服务场景,它是电话呼叫中心的一个重要应用场景,本质上属于客服型呼叫系统,其核心在高效的处理用户问题。功能通常都包括IVR语音导航、排队、坐席、录音、转接等基础功能,而对于售后场景的服务系统而言,一般还需要基于CRM系统集成的来电弹屏、工单系统等。

  一、来电弹屏:在电话呼叫中心中的应用主要在于,当客户来电时会迅速弹出客户姿料,客服人员可以清楚了解客户的基本信息,以及完成的订单信息、服务内容,避免客户反复咨询说明。

  二、话务分配:不同的呼叫系统一般在话务分配上制定不同的分配原则,包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等,对于电话呼叫中心系统来说,很多系统能够支持历史咨询优先分配策略,系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席,以保障售后服务连续性。

  三、工单系统:工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节,实现企业内部不同部门的协同,提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫系统中工单功能的作用会更加突出,因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决,这样能够确保客户问题得到及时的跟进。

  现在激烈的商业竞争中,在保证产品质量的前提下,越来越多的企业把重点放在了客户服务这一方面。如何提高客户满意度,保证企业自身的口碑已经成为现如今企业的目标。

  当客户想表达一个对他来说比较复杂难理解的问题时,电话沟通无非是最完美的解决方法,仅靠在线客服文字上的交流是无法满足的。情感是人类天生独有的,只有完全体会到客户的情感,才能更好的去帮助客户解决问题,去接触、了解客户。这对企业中的营销、商务人员都是非常重要的。

  而电话客服所使用媒介,电话呼叫中心更是在业务中担着至关重要的角色,通过来电弹屏、话务分配、工单系统的设定,为电话客服简化操作,让电话客服操作起来省时、省心。以上就是汉云通信电话呼叫中心-售后服务场景下的解决方案。了解更多行业的电话呼叫中心解决方案可咨询官网在线客服哦!

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