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呼叫中心客服系统工单功能,蚂蚁客服系统工单

2019-07-31 10:25:18 投稿人 : 蚁巢云呼 围观 : 233 次 0 评论

  客服型的呼叫系统越来越被企业所需,工单系统则是呼叫中心系统里的一个比较重要的功能之一,对于多部门的协作售后服务工单系统显得更加重要,今天主要来介绍一下微服的客服系统工单功能

呼叫中心客服系统工单功能,蚂蚁客服系统工单.jpg

  微服的客服系统可以管控和记录工单的全过程,了解业务的进展,由坐席提交工单;坐席保存客户资料,在客户列表中录入工单保存

  坐席账号绑定手机号后,若有待处理工单,用户可直接在手机上进行工单处理;若工单已处理,就会显示坐席已处理的所有工单,并可查看工单的处理详情。

整个工单系统中,包括多个分类,其实包括工单的主题名称,工单的类型,工单的种类,客户的名称,下单的坐席数,下单的时间点,处理的进度情况,当前的处理人,工单是否读取过,及下一步操作,若已处理的管理中会有处理完成的时间,及最后处理的人是谁,整个过程中处理了多少时长。

  微服网络帮助各种行业不同规模的企业向客户提供便捷的服务,我们的客户来自20多个不同行业,通过使用蚂蚁客服系统工单节省不少时间成本,大大的提高工作效率。如果你也有这方面的问题需求解决,不如让我们一起解决吧。

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