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智能客服怎么质检?智能质检能做些什么?

2019-08-17 21:10:53 投稿人 : 微服AI 围观 : 248 次 0 评论

  质检是客服的工作内容进行检测,或找到服务中的漏洞,进行纠正提高服务水平,智能客服系统拥有语音识别的技术、人工智能和大数据技术通过自动对客服工作情况进行质检,那么智能客服怎么质检?智能质检能做些什么?

智能客服怎么质检?智能质检能做些什么?

  智能客服怎么质检?

  智能客服系统分别人在线的客服和语音客服,语音客服是通过与客户交流,质检是利用自然语义处理技术先将语音转成文字再对内容进行检测,通过数据分析,帮助客服人员改正错误,改善服务质量。

  智能质检能做些什么

  智能质检可以可以工作状态、内容、人工情绪进行质检,对于响应时间,排队情况进行质检,对于客服的对话关键词内容也是分析质检,也对人的对话语气、速度作出简单的分析。

  可见智能质检工作可大量减轻人工作,也是对企业的分析,辅助优化,提升效率及满意度。微服智能客服质检就能实现上述这些,帮助企业走的更远。

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