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VIKI智能客服机器人,金融保险行业解决方案

2019-09-01 13:58:31 投稿人 : 微服智能SAAS 围观 : 170 次 0 评论

  客服机器人是基于深度学习和认知语言理解引擎打造的电销机器人,高效完成电销意向筛选,提升电销人员销售成功率,VIKI-AI专注人工智能大数据和技术的创新变革。

VIKI智能客服机器人,金融保险行业解决方案

  金融保险行业现状有几大难点:

  客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,需 要花费大量的时间来筛选意向客户

  人员流动大:新业务员离职率高,老业务员时 间久了难以控制,增加了招聘成 本和管理成本

  培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准 的销售话术,需要花费大量的时 间进行培训

  数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记 录不真实,无法统计客户说的每 句话

  运营成本高:员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。

VIKI智能客服机器人,金融保险行业解决方案.png

  VIKI-AI 保险行业场景应用主要有呼出的场景与呼入的场景,批量外呼灵活应对高峰期、实时导出统计报表,人机结合覆盖全部保险售后业务场景, 简单查询类电话机器人直接办理• 复杂业务记录工单 • 人工客服忙线转接电话机器人

  呼出主要有:保险电销新产品的推荐,销售意向筛选,保险赠送,还有主动式的客户服务,新契约回访,智能调度,查勘回访,理赔结案回访,续保提醒,生日节假日祝福等。

  呼入的主要是24小时客户来电服务,主要有保险险种查询,保单信息查询,理赔进度查询,理赔员电话查询,催促查勘员回电等。

  VIKI机器人保险案例情况

  • 真实用户外呼情况下,回访成功率与真人回访员相近(真人91-93%)

  • 稳定6路并发时,4小时呼叫量约为1000+通

  • 工作效率约为人工的 1.2倍左右

  • 后续即将上线续保关怀、老客户激活等流程

  • 新契约回访:在客户购买保险后,电话回访,核对客户身份及保险相关信息告知等,是保监会要求并严格监管的业务之一

  • 上线后据统计,成功回访率 90%以上 ,与真人客服相仿

  • 保险行业落地首个融合了性别识别、情绪分析的智能回访机器人

  • 回访中姓名及出生日期核对均为语音方式验证(业内均为按键式并且无法进行姓名核对)

  微服网络是一家专注企业AI+云通讯服务的技术创新型的高科技企业,核心人员是从事企业融合通信与IT信息化定制服务近10年的研发和运营团队。

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