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云呼叫中心哪家好?云呼叫中心哪个好

2019-09-08 16:39:04 投稿人 : AI智能微服 围观 : 234 次 0 评论

  呼叫中心是企业与客户之间重要的沟通枢纽,在改善客户服务、客户体验、赢得企业声誉和培养忠诚客户方面发挥着重要作用,呼叫中心涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。那么云呼叫中心哪家好呢?

云呼叫中心哪家好?云呼叫中心哪个好

  微服网络提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。随着团队扩张和业务发展,管理成本不断上升,微服网络提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量,协助企业迈向决策智能化

  丰富的功能,满足不同场景业务诉求

  来电弹屏

  客户来电时展示更多用户信息,实时掌控客户基本情况,服务过程中可添加小记方便后续跟进

  VIP客户分流

  通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,为重点客户提供专属服务

  智能IVR

  支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息,极大节省人力成本

  创建工单

  电话服务过程中可直接发起工单,流转至其他坐席做后续跟进处理

  多方通话

  通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方参加电话会议,协助解决问题

  坐席监控

  支持坐席状态监控及实时监听服务,管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

  录音质检

  让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况,保持对工作时间内服务情况的把控

  数据报表

  多项深入而细致的客服业务统计报表,使客服业务智能化、透明化、系统化

  未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。

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