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国庆黄金周来袭!酒店行业如何提供精准服务

2019-09-22 17:09:15 投稿人 : SAAS微服智能 围观 : 67 次 0 评论

  随着国庆节的临近,秋季是出游的好时机,旅游产品搜索量直线上升,除了高铁票、飞机票、酒店民宿也进入旺季模式,人性化的酒店服务更能满足游客的需求,酒店的美食、娱乐项目及舒适的环境等。服务质量和效率直接成为了众多酒店行业竞争的根本,影响着酒店企业的声誉和经济效益,如何快捷、高效地为客户提供优质的服务,留住老客户,挖掘潜在客户,吸引新客户成为了酒店企业在众多酒店企业中脱颖面出必须解决的根本问题。

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  酒店行业利用蚁巢呼叫中心自动语音应答IVR技术,为客户提供24小时的房间预订服务、酒店周边停车、会员积分查询、酒店休闲娱乐、投诉建议咨询等,根据客户自身不同的需求按指定键就可享受服务完整流程。

  客户自动服务

  酒店企业引入蚁巢呼叫中心系统后,可以通过自动语音导航服务为游客办理订房、退房、订餐、退餐等业务,不仅为客户提供各种优质的服务,还最大限度的体现客户关怀,提供全方位个性化服务。

  数据报表

  蚁巢呼叫系统有强大的酒店业务管理功能,客户资料管理、订单管理、业务数据查询、预约酒店服务项目等,系统自动生成工单发送给对应的部门工作人员进行工单处理,可随时查看工单处理进度,信息实时管理数据进行实时的存储、统计、输出并生成各种报表的功能。

  投诉建议服务

  客户投诉和建议服务,通过声讯系统或人工录入资料进行备案,转接到相关部门处理并反馈给客户,有助于客户投诉合理完善的解决,增加客服满意度,提高酒店的服务质量。

  在国庆这样的旅游大旺季,可以通过蚁巢呼叫系统数据对比分析,企业可以轻松获得哪些项目是客户最喜欢的,最畅销的,客户投诉主要集中在哪些方面等。针对性解决问题,有利于酒店管理人员完善客户服务,提升服务质量,提供精准服务。

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